Los usuarios costarricenses dieron lo más alto a Claro, Kölbi y calificaciones telecables en la Encuesta Nacional de Percepción 2025, publicada el lunes por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutern).
El estudio midió la satisfacción general (escala del 1 al 5) y la intención de recomendar (NPS) en servicios móviles, Internet fijo, televisión de suscripción y telefonía fija:
- En servicios móviles, Brillante Lideró por 4.51 puntos, seguido de Kölbi (4.41) y Liberty (4.36). En el indicador NPS, por supuesto, logró 49.75%, Kölbi 43.27%y Liberty 34.11%.
- En Internet fijo, Sección Estaba en camino con 4.46 puntos, antes de Kölbi (4.28), Liberty (3.98) y Tigo (3.96). En NPS, el telescible alcanzó el 39.9%, Kölbi 38.97%, Liberty 9.69%y TIGO 5.37%.
- En la televisión de suscripción, Brillante Anotó 4.43 puntos, seguido de Kölbi (4.42) y Sky (4.35). En NPS, Kölbi fue el primero con 40.93%, seguido de telescatible (38.40%) y, por supuesto (35.81%).
- En telefonía fija, Kölbi Anotó 4.66 puntos, 4.62, TIGO 4.32 y Liberty 4.26. En NPS, Kölbi registró 51.35%, telesiekable 51.30%, TIGO 26.83%y Liberty 20.69%.
Federico Chacón, presidente de los directores de directores, dijo que la encuesta es una herramienta para que los usuarios mejoren sus servicios y operadores. «La información permite a los usuarios conocer la calidad percibida de los servicios y tomar decisiones informadas», dijo.
El estudio se aplicó por entrevistas telefónicas a 6.960 personas mayores de 18 años entre el 26 de febrero y el 28 de abril de 2025. La encuesta tiene una confianza del 95% y un margen de error de ± 5%.
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